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              2. 服務與支持

                貼心的服務與及時的技術支持

                服務與支持
                常見問題

                一:通過企信通短信平臺發送短信是如何計費的呢?
                  短信中心發送短信計費方式為手機70字/條,長短信67字計費,全國標準計費。

                二:可以發送外地號碼嗎?
                除港澳臺外,中國所有的地區號碼均可采用企信通短信平臺進行發送

                三:我的企業號和密碼丟失了能否查詢到
                企業號和密碼要妥善保管,如因特殊原因丟失,可聯系您的客戶專員,在確認查詢人身份的情況下,向您的專職客戶專員申請處理。

                四:會不會出現發送了延時很長時間的情況?
                在節假日期間和周末短信提交量比較大的時段,會出現一定程度的擁堵情況,建議盡量避開短信發送的高峰期進行發送。

                五:為什么短信報告成收不到短信?
                經過多年總結如果有手機,在手機、通訊網絡,正常狀態下收不到短信的情況如下:

                1、手機網絡信號不穩定。接收不正常。

                 

                2、手機收到了被手機360殺毒軟件或者系統自帶安全軟件攔截了一般不易察覺(小米、魅族)。

                 

                3、還有就是總網關丟包,但是幾率非常少(舉例上海的網關通道往北京用戶發,上海的總網關設備向北京總網關發,北京總網關接收到以后往北京用戶發,可能北京總網關沒接收完造成了丟包,原因是上海和北京的總網關設備新舊差異)。

                 

                4、還一種就是當地運營商【關鍵字】攔截偶爾有,成功了收不到被本地運營商關鍵字(不是黑字典,運營商也不知道是哪些關鍵字)攔截了。只有不斷測試找出關鍵字然后避開關鍵字或者關鍵字直接加空格或者星號處理。

                 

                5、發長短信,超過70字的短信稱為長短信。所有網關都存在這個問題發送長短信會有收不到的情況,或者收到一部分,建議客戶發送短信內容在120字以內。

                 

                6、以前的2G手機比如摩托羅拉,特老的特別舊的手機,能收到但是顯示不出來那個是手機的問題。

                 

                7、每年的 3.15 消協日,每年的 5.17 電信日 , 每年的紀念南京大屠殺,9月3日閱兵、西南地區的西博會,全國的大型會議等政府行為的大型節日,運營商都會對全國所有短信通道都做監管和控制這些節假日會造成正常的業務短信受到或多或少的影響,收不到、延時等現象發生。節日來臨時,有時候可能不會受影響,有時候也有可能影響很嚴重,有時候來不及通知或者運營商直接關停攔截等行為一系列的不可控因素在里面。

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